Acceso Remoto

En este blog hemos visto varios aspectos de un buen servicio de soporte. Esta vez hablaremos acerca de una función muy útil al brindar un servicio de soporte a distancia.

  

"Acceso" puede entenderse  como la acción de llegar o alcanzar algo. Por su parte "Remoto" se refiere a algo que está alejado. Por tanto podemos entender que el acceso remoto se refiera a acceder a algo desde lejos. El acceso remoto en informática  es una utilidad que permite que dos o más equipos se conecten incluso estando a largas distancias a través de una conexión a la red.

El caso del Soporte técnico a distancia se efectúa la conexión con la finalidad de que el técnico pueda resolver problemas o realizar determinadas acciones que el cliente no puede aún siguiendo las instrucciones del técnico, ya que el acceso remoto permite que el técnico realice acciones en su equipo que se efectúan en el equipo remoto.

Pueden hacerse distintas acciones al estar conectados los equipos, cambiar configuraciones, instalar un programa, ejecutar el antivirus, etc. Todas estas cosas puede que el cliente no pueda efectuarlas aún con la guía del técnico así que el técnico las hace desde el servidor.

Red

Como mencionamos anteriormente el acceso remoto es posible cuando los equipos implicados están conectados a una red. Una red es un conjunto de dispositivos interconectados entre sí a través de un medio, que intercambian información y comparten recursos.
 Algunos de los tipos de red según su extensión son:

1. RED DE ÁREA PERSONAL (PAN).

2.RED DE ÁREA LOCAL (LAN).

3. RED DE ÁREA DE CAMPUS (CAN).

4. RED DE ÁREA METROPOLITANA (MAN)

5. RED DE ÁREA AMPLIA (WAN)

6. RED DE ÁREA DE ALMACENAMIENTO (SAN)

7. RED DE ÁREA LOCAL VIRTUAL (VLAN)

Tipos de red según su topología:

1. Bus o en línea

2. Anillo

3. Estrella

4. Estrella extendida

5. Red en árbol

6. En malla

                                

Procedimiento general para efectuar el acceso remoto

1. Conocer el identificador (IP,ID, URL) y en algunos casos la contraseña del equipo al que se desea acceder.

2. Ingresar lo anterior en el campo señalado.

3. Si es necesario otorgar el permiso o aceptar la conexión.

Requisitos generales

Para efectuar la conexión remota sin importar el software o utilidad que usemos, se necesita:

• Estar conectado a una red.
• Contar con permiso.
• Tener y conocer el identificador del equipo para la conexión (IP, ID, URL).
• El equipo que recibirá la conexión debe estar encendido, no puede estar en estado de suspensión ni de hibernación.
• En algunos casos se requiere configurar el firewall.

Escritorio remoto de Windows

La utilidad para efectuar conexiones de acceso remoto  está incluida en el sistema operativo Windows. Recibe el nombre de "Escritorio Remoto de Windows". 

El escritorio remoto de Windows permite que dos equipos con este sistema operativo puedan efectuar conexiones remotas y compartir el escritorio a distancia.

 Algunos de los requisitos para efectuar la conexión son:

• Ambos equipos deben estar conectados a una red funcional.
• Ambos deben usar Windows.
• El Firewall debe estar correctamente configurado.
• Debe usarse una cuenta de administrador.

El procedimiento general para efectuar la conexión con escritorio remoto de Windows es:

• En la ventana de "Configuración de Acceso Remoto" activar las casillas que permiten las conexiones.
• En el Firewall de Windows activar o habilitar las reglas de entrada y reglas de salida relacionadas con el acceso remoto.
• Crear una cuenta de Administrador. Usuario y contraseña.
• Obtener la dirección IP del equipo.
• En la ventana de "Conexión a Escritorio remoto" ingresar la dirección IP .
• Ingresar el usuario y contraseña.
• Conectar.

Software para acceso remoto

Además de la utilidad que brinda Windows existen diversos software creados para efectuar conexiones remotas. Algunos de ellos son:

Aero Admin 

Es un software que permite el control total del ordenador remoto, incluido acceso incontrolado , conexiones remotas simultáneas desde y hacia un ordenador, transferencia de archivos y la capacidad de conectarse a un número ilimitado de puntos finales (ordenadores remotos).

•      No se requiere instalación .

•      Conecta ordenadores en diferentes LAN.

•      Transferencia de archivos.

•      Gratis para uso domestico y comercial.

•      Fácil, rápido y eficiente.

•      Conexiones remotas seguras.

•      Personalización.

•      Agenda de contactos. 

Team Viewer

TeamViewer es un software informático privado de fácil acceso, que permite conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

De sus características más relevantes, destaca la versatilidad al estar disponible en la mayoría de plataformas (te podrías conectar al ordenador desde un móvil, por ejemplo) o la veloz transferencia de archivos entre equipos. Otra característica es la posibilidad de avisar mediante notificación o email a la otra persona para que se conecte. O el chat integrado, así como poder dejar una nota en el escritorio. Con la última versión, “Team Viewer 12”, la frecuencia de imágenes ocurre a 60 fps. Ésto supone que las imágenes de un vídeo ocurran sin que la transición de fotograma a fotograma vaya con retardo, como a cámara lenta.

Any desk

AnyDesk es un programa de software de escritorio remoto desarrollado por AnyDesk Software GmbH en Stuttgart, Germany.¹​ Provee acceso remoto bidireccional entre computadoras personales y está disponible para todos los sistemas operativos comunes. El software ha estado en desarrollo activo desde 2012.

Características incluyen,, entre otras:

·         Acceso remoto bidireccional entre sistemas operativos comunes.

·         Acceso unidireccional desde las plataformas móviles.

·         Protocolo seguro TLS-1.2³.

·         Transferencia de archivos.

·         Chat.

·         Integración de portapapeles

·         REST API

·         Registro de sesiones

·         Personalizado

Ammy Admin

Cuenta con un archivo de menos de 1 MB es capaz de conectarte a escritorios remotos de otros ordenadores. Además, incluye funciones de emisión de voz y chat interno entre ambos equipos para que puedas comunicarte con quien se encuentre frente al equipo remoto.

Para utilizarlo, basta con instalarlo, tomar nota del ID que te otorga durante la instalación y posteriormente utilizarla desde cualquier lugar para conectar con el equipo.

Además, permite transferir ficheros tanto al equipo remoto como al equipo local, no necesita configuración alguna en el router (como abrir puertos) y es totalmente compatible con Windows Vista tanto en versión 32 bits como en versión 64 bits.

GoToMyPC

La principal función de este software es que da acceso a total a la PC remota. Esto no significa que solamente permita el uso de archivos ubicados en la otra computadora, sino que permite utilizar todos sus programas y hasta la red a la que está conectada.

*Requiere la instalación de un software cliente en el equipo que se va a gestionar de forma remota, al cual podemos acceder desde la página web de la compañía gracias a nuestro usuario único.

*Podemos hacer cualquier cosa: abrir documentos, ejecutar programas, intercambiar ficheros con un cómodo gestor o iniciar una conversación de texto.

*Su versión gratuita de prueba de 30 días es completamente funcional, permitiendo que hagamos todo lo que aborda la versión de pago.

Weezo.

Weezo es el programa de control remoto del PC, totalmente gratuito. Tras instalar su cliente para Windows, puedes acceder a sus carpetas e incluso manejar el ratón desde una página web.

• Es completamente gratis, no caduca ni contiene limitaciones de uso. Tampoco contiene publicidad ni programas spyware.
• Posee una guía de instalación y configuración del servidor. Y también para conectar y acceder a las cuentas creadas. ( Guía ).
• Luego de instalarlo, se puede realizar una prueba para ver si el servidor se encuentra funcionando correctamente.
• La interfaz se encuentra en idioma español, de modo que es muy fácil utilizar todas las opciones del programa.
• Weezo se puede utilizar como un "centro de medios" para la consola Nintendo Wii, para tener acceso a los archivos multimedia almacenados en la PC.
• Crear mensajes de bienvenida, ya sea en texto plano, o en formato HTML. Ese mensaje se visualizará al acceder desde el navegador web.
• Se puede utilizar para que el servidor funcione solo para una red local, o para toda la red. También restringir direcciones IPs.
• Utilizar conexiones seguras SSL ( Por defecto esta opción se encuentra deshabilitada, pero la puedes cambiar desde la pestaña configuración)
• Administrar opciones básicas desde el menú contextual de la bandeja de sistema: Iniciar y detener el servidor, ver los usuarios online.